【旅游服务导论】金佩华中共中央党校.pdf
旅游服务导论 金佩华 北京
序 围绕旅游这-新兴事业,出现了不少新学科,而底游服 务学,大概可以算是旅游诸多新学目中最最年轻的了.旅游与服务相提并论,如今没人觉得不是顺理成章,但 在十年以朋,却实实在在不是那么回事.上年前,旅 游业内有的朋友曾为电话号码簿上把旅行社、饭店放在服务 业栏中,与操堂于、理发馆为值而不以为然过！说求似乎难 于理解,在我们这个自解放以来就把“为人民服分”作 为最高宗旨,这个口号义最为流行的国度里,服务子却为 此人雅不愿明.该也算是一种怪现了。勿庸讳方,区 与我们传统见包中对服务回的不敬理解,大有关连。
(目录 旅游在当代 第:节服务在当代旅游需求中的作用 旅游服务理论的研究“服务”的各种特性 旅游服务的范畴 旅游服务的因素结构 旅游服务的质 各项服务有旅游服务中的位置 对旅游服务特性的主要理论解释 旅前服务的社会心理学说明 旅好服务的行为论说明“服务理”的由来与含义 旅游报务管理的基本活动与阶段性 原号最务行理由的七个币点间题 服务名理中,国 股:费名服务中价