【服务质量国家标准实施指南】陈渭中国科学技术.pdf

国家技术监督局国家标准统一宣贯教材服务质量国家标准实施指南 GB/T19004-ISO9004—2。

本书为国家技术监督局组织有关专家对国家标准 GB/T19004-ISO9004一2的有关内容进行了准确详尽的阐述和解释,以便更好地贯彻实施服务质量管理和服务质量保证标准,促进这项工作的开展。

主审:李瑞审稿人员:袁华南顾迎建李仁良廖晓谦李志强

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