[邮电服务礼仪]·孙嘉琨孙洁·人邮社版

【邮电服务礼仪】孙嘉琨孙洁人民邮电.pdf邮电部职工培训系列教材 生产人员用书 邮电服务礼仪 孙嘉琨孙洁编邮电部教育司 1995年10月 前言 随着邮电通信事业的迅速发展,邮电职工培训的任务越来 越重。为了更好地完成职工培训任务,加快职工培训教材建设工 作是当务之急。为此,邮电部成立了职工培训教材建设领导小 组,并设管理人员、专业技术人员、通信生产人员三个教育教学 指导委员会。加强对职工培训教材建设工作的领导和统筹协调,提高编写质量,加快出版速度,力争3一5年内,编写出版一套适 应管理人员、专业技术人员和通信生产人员不同需求的质量较 经过各教学指导委员会和编、审人员的积极努力,这套教材 将陆续同广大邮电职工见面。目录 中国礼仪文化的来源 礼仪、修养与人际关系 人际交往中礼仪修养的基本准则 培养礼仪修养的途径.邮电工作人员的礼仪规范 社交礼仪常识常见的社交礼节 宴请及参加宴请的礼节 概述 第一章礼仪与中国礼仪文化的来源 第一节礼仪的概念及特征 人际交往中的礼仪修养 礼仪与审美 美与审美 美在礼仪中的体现 第四章邮电工作人员的礼仪规范 邮电职业道德 见面时的礼节 谈话的礼节 称呼礼节 第二节 第二章 第一节 第二节
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