【铁路运输营销概论】康宏中国铁道.pdf

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铁路运输营销概论 康宏葫家田 一九九八年三月 顾客满意是企业管理的 顾客信類是企世珍貴的 者要目标,无形資声。序 序 党的第十五次代表大会和第九届全国人民代表大会都把 国有企业改革放在了突出重要的地位。搞好国有企业改革,对建立社会主义市场经济体制和巩固社会主义制度,具有极 为重要的意义。铁路作为国民经济的基础设施,长期以来在 计划经济体制下运行,由国家直接投资,完成国家下达的运输 计划。面对运输市场的激烈竞争,深化改革显得尤为重要。当 前铁路运输企业政企不分、经营机制不活、机构臃肿、人浮于 事、包沉重等问题很多,但是最突出的表现是客货运输的份 额在运输市场竞争中处于下降的趋势,导致经济效益下滑、亏 损严重、经营困难。