【售货艺术】杨林锺中国财政经济.pdf
国内贸易部部编高级营业员培训考核系列教材 售货艺术 杨林钟主编
编审说明 为适应建立社会主义市场经济体制改革的需要,实施国 内贸易部“科教兴贸”战略,全面提高内贸系统职工队伍素 质,我司根据国内贸易部、劳动部联合颁发的中华人民共和 国商业行业工人技术等级标准,组织有关省、自治区、直辖 市商委、商业(贸易)厅局、集团总公司职工教育战线上的 专家、学者、教师编写了高级营业员培训考核系列教材。经 审定,可作为国内贸易部系统和社会商业行业高级营业员培 《售货艺术》是高级营业员培训考核系列教材之一,由 广西商业学校杨林钟任主编,参加编写的有:无锡商业学校 景红、上海商业会计学校吕蓓蕾、黄石商业学校赵丽霏、王 武维、哈尔滨秋林公司张荣华。
目录 第一章现代市场营销与高级营业员 第一节市场营销与商店 第二节高级营业员的作用和素质 第三节售货服务过程中的营业员心理 第一节消费需求判断 第二节消费者购买动机和类型判断 第三节消费者个性判断 第三章柜台售货方式和推销方法 第一节基本售货方式 第二节辅助售货方式 第三节柜台推销方法 第一节柜台语言表达的基本要求 第二节营业员语言艺术 第三节柜台营销禁忌语 第五章柜台销售服务艺术 第一节吸引顾客注 
