【引厂进店员工培训手册】北京市商业教材编审海洋.pdf
引厂进店员工培训手册 北京市商业教材编审委员会编 1996年北京
前言 随着社会主义市场经济的发展,人民生活水平的不断提高,人民群众对商业企业的经营管理水平和服务质量提出了越来越 高的要求。在这种情况下,加强对商业企业引厂进店员工的培 在社会主义现阶段,引厂进店对引导生产、扩大销售、繁荣 市场有一定的积极作用。及时培训引厂进店员工对维护社会主 义商业企业形象,加强商业企业职业道德建设具有十分重要的 为此,我们在西单商场集团编写的《引厂进店信息员培训教 材》的基础上重新编写成本书,供全市引厂进店员工培训使用,我们对引厂进店员工实行“先培训,后上岗”,做到经过培训、考 核,达到要求后,方可持证上岗。
目录 第一部分 营业员与顾客冲突的防止和排除 《中华人民共和国产品质量法)第二节《中华人民共和国反不正当竞争法》 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第一章市场信息与市场预测 第一节市场与市场信息 第二节市场预测 第二章柜组商品流转环节 第一节商品验收 第二节商品销售 第三节商品盘点 第三章柜台售货技巧 柜台接待服务技巧 柜台语言技巧 第四章柜台服务基础知识 第一节