【建立顾客忠诚】屈云波程蔓丽企业管理.pdf

【建立顾客忠诚】屈云波程蔓丽企业管理.pdf

建立顾客忠诚 屈云波程蔓丽编著 派力营销思想库 屈云波牛海鹏主编简介 当前,摆在企业面前最重要的课题之一就是如何赢得顾客升建立顾客忠 诚问题。试想,如果一个企业不能赢得顾客信任、那么、顾客还会再三光顾吗？一些销售短期产品的行业,如食品业、日用品业等,可以通过短期的促销 手段来刺激顾客重复购买:然而,对于购买周期较长的行业,如汽车业、计算 机业、零售业、金融业等,就必须在较长的时期内与顾客保持良好的关系,建 本书共有两大部分:第一部分阐述了赢得顾客的重要性以及支持这一目 标所需要的各种管理活动:第二部分论述了在各种不同的市场(不同行业)竞 争中赢得顾客的具体运作方法。《丛书》是幸运的,因为她恰逢中国掀起建设社会主义市场经 济大潮,并拟在2000年初步建立社会主义市场经济体制的历史关 键时刻推出。中国迄今为止,之所以关于营销的研究较为苍白,尤 其是难以适应极具变化、极其生动的实践要求并非中国人缺乏营 销的智慧,实在是中国的历史对于市场经济的承认才刚刚开始因 而也就更加剧了历史予以特别恩赐的这一代从事或有机会从事市 场营销研究、实践的人身上的责任。残酷而急切的历史进展,使我 们不可能静坐于书斋、从容悠然地去研究,而是需要从营销的创造 者、实践者们中去发现、去概括、去凝炼,同时用这其间的知识、智 慧、理念来支撑自身的实践。