【现代服务策划】路华周宏.pdf

【现代服务策划】路华周宏.pdf

现代服务策划 路华周宏《现代企业营销策划丛书》 编委会 周宏路华 编委周宏路华刘彬 杨立华常旭罗为之 马永泰刘玉刚丁军胜 牛天水吴华逸 副录目 第一章现代服务与服务业 第一节服务的概念与性质 第二节服务策划的特征 第三节服务策划的分类 第二章服务策划环境 第一节服务策划宏观环境 第二节服务策划微观环境 第三节消费者购买行为分析 第三章服务市场调查与预测 第一节服务市场调查 第二节服务市场预测 第四章服务营销策略 第一节服务市场细分 第二节选择目标市场 第三节服务定位策略 第五章服务产品策略 第一节服务产品的概念 第