【综合记分卡一种革命性的评估和管理系统】罗伯特S卡普兰戴维P诺顿新华.pdf

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综合记分卡:一种革命性的评估和管理系统/(美)卡普兰(Kaplan,RS),(美)诺顿(Norton,D.P)著.王丙飞等译.-北 I.综.Ⅱ.①卡②诺.③王.Ⅲ.企业管理一管理系 TheBalancedScorecard:TranslatingStrategy into Action Copyright1996bythePresidentandFellowsofHarvardCollege Chinese translation copyright1997byXinhuaPublishingHouse Published by arrangement with Harvard Busi综合记分卡“综合记分卡”。它是由四个各具特色的方面一一财务、顾客、内 部因素及革新与学习一一组成的。这一名称反映了兼顾长短期目 标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标,以及外部和内部 的业绩等方面。几位参加研究的人在他们的公司内部对综合记分 卡进行了试点,他们向研究小组汇报了对综合记分卡的接受情况 和阻碍。1990年12月得出了结论,即这种统筹兼顾的衡量系统 在《综合记分卡一一提高绩效的衡量方法)(《哈佛工商评 论)1992年1月至2月一期)一文中,我们总结了小组的研究 成果。当时,有几位高级经理与我们接洽,要我们帮助他们在他 们的组织中实施综合记分卡。由此便产生了新的一轮发展。综合记分卡 虽然我们竭力使本书全面和完整,但是它仍是一份进度报 告。在过去三年里,随着记分卡概念在越来越多的组织中扎根,我们看到了新的发展和应用。我们的希望是,本书中所报告的考 察结果将有助于更多的管理者在自己的组织中启动和实施综合记 分卡计划。我们相信其中许多组织将是进行革新的公司,就像我 们在过去五年中有幸向其学习的那些公司一样,它们将进一步发 展记分卡的结构和用途。因此,也许不出几年,读者就可望见到 在我们的此次知识旅行中,我们显然欠下许多帮助过我们的 人士和组织的情义,其中包括FMC公司、石水公司和模拟装置 公司的经理和项目负责人。