【当代政府服务】李澄怡杨国辉南海.pdf
当代政府服务 李澄怡扬国辉著 南海出版公司 1997海口
出版者的话 在世界步入服务经济时代的今 天,在政府服务日益受重视并得以实 实在在开展之际,我们出版本书一 本书作者工作于海南大特区。他 们主持了海南洋浦经济开发区管理局“政府服务品质提升”课题的咨询,在 深入研究当代世界服务管理先进经验 的基础上,写成了灣筏政府服 务》—国内第一本骄述疏府服 本书突出特点:主重行动从实 践操作的角度,整体构造公众满意系 统,提出了一系列具体开展政府服务 我们希望:《当代政府服务》的出版能有助于政府服务的有效开展,有 助于各行业服务品质的提升 《当代政府服务》 务的书 的方式、方法
5录 第一篇政府与服务 目 1为人民服务一政府根本宗旨 1管理与服务—政府双重职能 政府服务在社会服务体系中的地位 四以公众为导向的政府服务文化 4政府服务文化内涵与作用 4服务精神一—政府服务文化核心 4政府服务文化的塑建与变革 五政府服务基本要求 5服务基本要求源于公众需求 5经济时间与安全要求 5政府服务基本要求控制 政府服务 1政府服务内涵 1政府服务职能 二政府服务特征 2服务一般特征 2.