【用户完全满意市场经济下企业永无止境的追求】马林中国经济.pdf

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用户完全满意:市场经济下企业永无止境的追求/中国质量管 理协会用户委员会编.-北京:1998 I.用.Ⅱ.中Ⅲ.企业管理-市场经营学IV.F274 核字第32861号 用户完全满意 一市场经济下企业永无止境的追求 马林0000编委会人员名单:顾问:宋季文袁宝华宋力刚 主编:马林 编写人员:张耀煌刘殿襄刘建生 简明段学良刘永庆整个经营活动都是在追求用户的完全满意,以赢得用 户,赢得市场。为此,首先要准确了解用户日益提高、变化的需求,包括了解用户的潜在需求.然后要不遗余 力去提供用户需求的产品和服务,进而要超过用户期望 地使其满足,获得用户的忠诚.最后要让用户来评价产 品和服务的好坏,用户满意是质量的最终标准,用户评 价是最权威、客观的评价.而且要不断改进用户不满意 的地方。国内外大量的事实证明,“用户完全满意”是 市场经济条件下企业永无止境的追求,是全社会共同关 注的问题,它可以实现用户最大的满足,企业最大的利 润,以及社会资源的最优配置。