【营销新视野企业的客户关系管理】王秀村中国环境科学.pdf

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营销新视野一企业的客户关系管理 系,才能永远留住顾客,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之 地.《营销新视野一一企业的客户关系管理》一书正是适应企业的 这种实际需要,根据我国企业具体情况,系统地提出客户关系管理 的主要途径和策略方法.本书共分为9章:第1章客户关系管理概论.阐述了客户关系管理的目的、内容和客观必然性,以及加强客 户关系管理的基本条件.第2章分析顾客是建立良好关系的基础.提出顾客分析是建立良好关系的基础,进而回答了谁是企业 的顾客,顾客的基本类型,分析顾客的方法及顾客的差异对企业利 润的影响等问题。营销新视野一企业的客户关系管理 关系的讨论正方兴未艾,作者希望通过本书的出版,与更多的企业 家和理论工作者共同探讨这一新的研究课题,以提高广大工商企 业加强客户关系管理的意识,增强在国内外市场上的竞争能力。