【企业理念与企业行为】乔健陈文江.pdf
于泽俊曹孟勤饶慧 李永莲张克非乔健陈文江 王维平穆建刚梁新永江波 李文于永俊段京肃杨魁 顾问杨峻詹秀林立常琪琏 段京肃
2.“消费者是统计用语,顾客才是生活中人的概念”一尊重顾客意味着把顾客当作活生生的、重要的人物 尊重顾客意味着尊重顾客的直观感觉和服务评判者 尊重顾客意味着注重顾客的意见和抱怨三、注重服务意味着无条件地解决顾客的一切问题,满足顾客 1.“我们要把解决问题看作是一个机会。简单地说,解决了 把推销员训练成帮助解决用户问题、满足顾客需要的能 一做好“小事”显现了注重服务理念的魅力和光彩 第三章企业兴旺的基石一注重质量企业理念 一、优秀企业对“质量”的“过分”关注(46