【服务营销管理中文版第1版】王超中国对外经济贸易.pdf

八项专业选修课程/王超,199812(哈佛商学院MBA教程系列) I.八.Ⅱ.王Ⅲ.企业管理IV.F270 核字第35373号北京哈佛商学院MBA教程系列出版(北京安定门外大街东后巷28号)F446 邮

课程》。本书的着力点不是把工商管理领域的经理或准经理培养成为管理理论专家,而是将他们培养成为具有实际操作能力、风险应变能力的决策型经理,直至由此及彼,触类旁通,使本书读者与实践者成为管理前沿的创新者、开拓者.《哈佛商学院MBA教程系列一八项专业选修课程》共分八册、分别为:一、《项目决策与管理》,二、《融资与投资管理》,三、《服务营销管理》,四、《零售学》,五、《竞争战略》,六、《跨国战略一一国际工商管理》,七、《谈判分析学》,八、《权力与影响力一一总经理学》.编译者虽弹精竭虑,力求编出一本内容全面、实效的好书,以飨读者。

哈佛商学院MBA教程系列服务营销管理界定相关的市场/甄别细分市场的各种依据/选择细分市场的最佳依据/选择目标市场二、服务市场定位定位与服务特性/定位的原则三、定位层次确定定位层次/确定特性/将特性置于定位图/评价定位选项/执行定位第五章服务产品策略一、服务产品概念顾客利益/服务观念/基本服务组合/服务递送体系二、服务产品的生命周期服务产品生命周期的概念/产品生命周期观念有关的问题三、服务产品的增长方向服务业增长矩阵/对服务产品、市场矩阵的批评四、服务新产品开发新服务产品的失败/服务新产品开发的程序