[服务营销管理中文版第1版]王超中国对外经济贸易

【服务营销管理中文版第1版】王超中国对外经济贸易.pdf八项专业选修课程/王超,199812(哈佛商学院MBA教程系列) I.八.Ⅱ.王Ⅲ.企业管理IV.F270 核字第35373号 北京 哈佛商学院MBA教程系列 出版(北京安定门外大街东后巷28号)F446 邮课程》。本书的着力点不是把工商管理领域的经理或准经理 培养成为管理理论专家,而是将他们培养成为具有实际操作 能力、风险应变能力的决策型经理,直至由此及彼,触类旁 通,使本书读者与实践者成为管理前沿的创新者、开拓者.《哈佛商学院MBA教程系列一八项专业选修课程》共 分八册、分别为:一、《项目决策与管理》,二、《融资与投资管 理》,三、《服务营销管理》,四、《零售学》,五、《竞争战略》,六、《跨国战略一一国际工商管理》,七、《谈判分析学》,八、《权力 与影响力一一总经理学》.编译者虽弹精竭虑,力求编出一本内容全面、实效的好 书,以飨读者。哈佛商学院MBA教程系列服务营销管理 界定相关的市场/甄别细分市场的各种依据/选择细分市场的 最佳依据/选择目标市场 二、服务市场定位定位与服务特性/定位的原则 三、定位层次确定定位层次/确定特性/将特性置于定位图/评价定位选项/执行定位 第五章服务产品策略 一、服务产品概念 顾客利益/服务观念/基本服务组合/服务递送体系 二、服务产品的生命周期服务产品生命周期的概念/产品生命周期观念有关的问题 三、服务产品的增长方向服务业增长矩阵/对服务产品、市场矩阵的批评 四、服务新产品开发新服务产品的失败/服务新产品开发的程序
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