【服务营销企业竞争的新战场】韩经纶.pdf
世纪之交管理变革新趋势书系 服务营销 一企业竞争的新战场 韩经纶编著
世纪之交管理变革新趋势书系 编委会 王迎军 张建生周祖城
是一种越用越聪明,越用智慧越丰富的一种特味资源。知 识不仅是人们思想、观念、理论的基础,而且也能提供 凝聚智慧的管理技巧和方法。比如管理事业部制不仅使 美国通用汽车公司(GMC)撰脱了艰难的困境,商且引 发了管理思想的变革。又如从TQC、TQM(全面质量控 制、管理)到目前TCS(全面顾客满意),不仅是管理内 容的变化,面且是管理思想的提高与升华.二 在本世纪初,弗雷德里克W泰勒(FrederickW.Taylor)、亨利法约尔(HenriFayol)、马克斯韦伯(MaxWeber)等一大批管理学者总结提出了一系列管理 原则,进而构建出了管理理论的基本框架。