【永远留住顾客最富成效的经营策略】[美]琼库勃坎尼唐纳德卡普林.pdf

(沪)101号贵任编辑苏贻鸣封面装帧廿晓培编辑、出版总策划朱金元美国管理协会斯米克管理丛书美唐纳德卡普林著奚红妹译谢毅校上海人《热社出版、发行季金上海发行所经销月本850×10921/32婚页2字数210 印数1-5 X/F461.

ement Association)出版的一系列自学丛书的基础上,加以挑选,翻译而成的。美国管理学会简称“AMA”,是美国也是世界最大的一个企业管理的教育、培训和出版机构。它在世界各地拥有 7万多会员(大多是全球著名企业的高层负责人),在美国各大城市设有9个分支机构,在欧洲、加拿大和墨西哥都有海外培训中心。近年来,又将活动延伸到东南亚、日本和中国。它经常在世界各地举办高层次的管理科学研讨会。AMA的一项重要活动是组织有成就的企业家和学有专长的学者编写各种类型的企业管理书籍加以出版。

金元先生,他的卓识远见和高效率的编辑组织能力,保证了这本书的及时出版.成套地介绍西方企业管理的理论和实际经验,对我们来说还是一个尝试,我们相信这样做,对经济改革是一件有意义的实事。我们谨以此奉献给那些敢于投入经济改革,开拓跨世纪伟业的人们,祝他们成功！凿玉复旦大学教授,博士生导师上海工商学院院长李慈雄斯坦福大学管理学博士斯米克集团总裁 1995年8月.