[永远留住顾客最富成效的经营策略][美]琼库勃坎尼唐纳德卡普林

【永远留住顾客最富成效的经营策略】[美]琼库勃坎尼唐纳德卡普林.pdf(沪)101号 贵任编辑 苏贻鸣 封面装 帧 廿晓培 编辑、出版总策划 朱金元 美国管理协会斯米克管理丛书 美 唐纳德卡普林著 奚红妹译 谢毅校 上海人《热社出版、发行 季金上海发行所经销 月本850×10921/32婚页2字数210 印数1-5 X/F461.ement Association)出版的一系列自学丛书的基础上,加以挑选,翻 译而成的。美国管理学会简称“AMA”,是美国也是世界最大 的一个企业管理的教育、培训和出版机构。它在世界各地拥有 7万多会员(大多是全球著名企业的高层负责人),在美国各 大城市设有9个分支机构,在欧洲、加拿大和墨西哥都有海外 培训中心。近年来,又将活动延伸到东南亚、日本和中国。它 经常在世界各地举办高层次的管理科学研讨会。AMA的一 项重要活动是组织有成就的企业家和学有专长的学者编写各 种类型的企业管理书籍加以出版。金元先生,他的卓识远见和高效率的编辑组织能力,保证了这 本书的及时出版.成套地介绍西方企业管理的理论和实际经验,对我们来 说还是一个尝试,我们相信这样做,对经济改革是一件有意义 的实事。我们谨以此奉献给那些敢于投入经济改革,开拓跨世 纪伟业的人们,祝他们成功！凿玉 复旦大学教授,博士生导师 上海工商学院院长 李慈雄 斯坦福大学管理学博士 斯米克集团总裁 1995年8月.
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