【服务质量体系的建立与运行ISO9004-2标准的实施】蒲伦昌朱立恩中国计量.pdf

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服务质量体系的建立与运行 ISO9004一2标准的实施 蒲伦昌朱立恩序 进步。因此,服务质量为世界各国和全社会所重视。搞好服务质量不仅是服务贸易的需要,也 是社会发展和人类生活的追求。为此,不仅服务行业而且全社会都在致力于服务质量的改进和 提高。ISO9004一2国际标准就是这种努力的结果,也是进一步促进服务质量提高的起码要求 的准则。目前,世界各国都已开始重视和采用ISO9004一2标准,我国也将等同采用这个标准.进和提高的客观需要.实践证明,社会越进步,对服务质量的要求越高。如何不断改进和提高服务质量,以满足不 断进步和发展的社会需求,这将是人类社会追求的永恒主题。其实,不论产品或服务,都必须为 顾客提供满意的质量。齐洪海 本书对ISO9004-2标准的理解要点、服务质量体系的运行要素、服务质量体系 的建立与运行及服务质量体系的审核与评 价进行了详细地阐述,全面系统地介绍了 服务质量与全面质量的关系、服务质量特 点和服务质量体系的建立与运行,以及如 何对服务质量体系进行审核与评价.本书是宣贯1SO9004-2标准的教材,可供全国服务业质量工作者,领导干部和 管理人员,及高等院校有关专业师生使用 和参考。