【办公室和间接管理部门的全面质量管理可使一切问题迎刃而解】[日]小林忠嗣.pdf

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办公室和间接管理部门的 全面质量管理 一可使一切问题迎刃而解 [日]小林忠嗣著 王存恩谭作成译序 全面质量管理(TQC)是一门以质量为核心的经营管理 科学,引入我国已有10多个年头。从发展看,它始自机械工 业继而普及到整个工业,而今则延仲到铁路、交通、邮电、建设施工企业。最近二三年正在商业、服务业和广大的乡镇 企业兴起。从深度看,它已从一般的质量管理(QC)小组 活动、工序控制,向产品开发设计、销齿服务拉进.从质量 职能展开方面看,它已由少数部门负资的质管理向全厂(全公司)各专业部门渗透,无论从方法、手段的应用看,还是从组织个别质量问题的攻关,向应用方计目标进入系统 的重点管理看,目前已有许多部门正在思考建立质量考核指 标体系和质量立法,并着手贯彻国家质量管理标准,建立和 完善质高生产经营决策水平具有举足轻重的意义。因此,只抓众业 生产过程的质量及其质量管理,前忽略了间接部门的工作质 量和发挥它们应有的作用,这还不能叫TQC。当前有许多 企业自认为TQC搞得不得,其实有的只是在QC上打圈圈做 文章,有人称其为“工层皮”。当前降低废次品,提高台格 率,节能、低耗,降低成本等等,这些无疑都是企业的奋斗 日际,也是最初引I进TQC的基本内容,但它不是TQC的最终 目的。TQC的最终日的是要提高企业的群体系质,调动全 企业职工的积极性,生产出具有竞争能力、让用户(客)得到满意的产品和服务,只有确立了这种经营战路思想和具 有了以质量为核心的生产经营管理休系,才能给企业带来生