[全面顾客服务]胡飞阳李丰侯跃东

【全面顾客服务】胡飞阳李丰侯跃东.pdf营销高手实战丛书 屈云波本书简介 意指能使顾客更加了解核心产品或服务潜在的各种特色、行为和信息”这一发人深省 的定义,从策略、领导、人事、设计、基础建设和追踪服务品质诸角度,全面论述“顾客服 务”的战略和策略。难得的是,作者在本书中搜集了来自美国、英国、欧洲许多著名企业 和管理咨询机构大量有说服力的案例和数据,使本书论点明确、论据充分,操作性强.有鉴于我国企业界在运用“服务”这一营销利器认识上的不够和经验上的不足,它 将成为我国各类企业的管理人员和营销人员、高等院校经营管理类专业师生学习、研 究和操作之急需读物。序(二)陆定光 香港理工学院商学系高级讲师 香港理工学院中国商业中心培训部主任 随着中国政府推行经济改革开放政策步伐的加快,国内市场 的运作被引入愈来愈多的市场机制元素。另一方面,国内很多企业 亦与海外企业建立了不同形式的联系,积极拓展海外市场。这些在 经济活动领域内的变化,导致急需大批的营销人才为国内的企业 管理国内及国外市场的营销活动。1993年本人在国内不同城市为 行政官员及企业主管们讲授市场营销课程,便多次被当地负责培 训工作的人员告知营销人才是配合国内经济发展最缺乏的人才之 一。
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