【全面顾客服务】胡飞阳李丰侯跃东.pdf

营销高手实战丛书屈云波

本书简介意指能使顾客更加了解核心产品或服务潜在的各种特色、行为和信息”这一发人深省的定义,从策略、领导、人事、设计、基础建设和追踪服务品质诸角度,全面论述“顾客服务”的战略和策略。难得的是,作者在本书中搜集了来自美国、英国、欧洲许多著名企业和管理咨询机构大量有说服力的案例和数据,使本书论点明确、论据充分,操作性强.有鉴于我国企业界在运用“服务”这一营销利器认识上的不够和经验上的不足,它将成为我国各类企业的管理人员和营销人员、高等院校经营管理类专业师生学习、研究和操作之急需读物。

序(二)陆定光香港理工学院商学系高级讲师香港理工学院中国商业中心培训部主任随着中国政府推行经济改革开放政策步伐的加快,国内市场的运作被引入愈来愈多的市场机制元素。另一方面,国内很多企业亦与海外企业建立了不同形式的联系,积极拓展海外市场。这些在经济活动领域内的变化,导致急需大批的营销人才为国内的企业管理国内及国外市场的营销活动。1993年本人在国内不同城市为行政官员及企业主管们讲授市场营销课程,便多次被当地负责培训工作的人员告知营销人才是配合国内经济发展最缺乏的人才之一。