【宾馆形象设计与塑造】徐立川黄晶中国旅游.pdf
徐立川黄晶 一九九三年十月于滁州市 前言 任何一个组织,不管其意愿如何,客观上都会在人们的心目 中:7下一定的形象。良好的形象,是组织的无价之宝。政府树立 良好的形象,人民信任、爱戴,国家繁荣昌盛.宾馆树立良好的 如今,组织的形象建设问题,已经引起了社会各界有识之士 的高度关注。更有人大胆地断言:“九十年代,是形象竞争的年代！”同时,组织形象的设计与塑造,以及设计与塑造组织形象的 新工具一CIS设计的理论与实践,也紧锣密鼓了起来.我们从自身的工作实践出发,就宾馆的形象建设问题,从实 践到理论,作了些粗浅的剖析与探索。
第二节宾馆内部形象的功能 第三节员工的需求与内部形象 第四节宾馆内部形象设计与塑造重点 第一节旅客是宾馆生存发展的依靠 第四节宾馆一流服务的标准 第八章宾馆形象的设计者与塑造者的形象 第一节总经理的形象塑造 第二节宾馆服务人员的形象塑造“美食在桃源”形象的塑造“锦江人”的形象 第七章宾馆形象的评价 第二节一流的服务 第三节温馨的友情 附录 案例一 案例二