【窗口服务语言艺术】成晓村山西人民.pdf

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窗口服務语書艺術 编善学习和运用阳服务 陪言是提3脉方质号的 重要一环.移振式 一九九一.十.前言 近几年来,经济流通领域的发展促使商业服务行业等社 会窗口,更多的在城乡向各界群众畅开,形成了彼此竞争之 势。面向市场使越来越多的人,尤其是窗口行业的经营者,服务人员,重视探讨服务艺术,经商艺术。而服务艺术,经商 艺术都离不开服务的语言艺术.人们都知道,窗口服务语言虽与日常亲友同事见面寒喧 有类似之处,与社会交际往来有共同之点,但又有其明显的 差别。窗口服务语言是一种职业的责任,又是一种社会的责 任.正如一块白布,在不同的场合就会有不同的用场,而就 有不同的意义一样。