【服务优势与全面顾客服务系统规划】牛海鹏屈云波企业管理.pdf

服务优势与全面顾客服务系统规划屈云波牛海鹏编著派力营销思想库(第一辑修订版)屈云波主编

要在激烈竞争的服务行业中生存,企业的领导必须懂得得顾客的需求偏好,因此通过一种系统性的方法研究顾客心理,成功获取需求信息,可以帮助本书详细论述了当今企业确立服务优势的方法,建立全面顾客服务系统的步骤。通过本书的介绍,您可以较容易地根据本企业的实际情况,设计出灵活实用的全面顾客服务系统。本书可操作性极强,非常适合现代企业改进自您准捕捉目标市场,并及时提供令顾客满意的服务产品.身的营销管理和顾客服务水平的需要。

与此同时,越来越多进入中国市场的外国企业不断演出的一个又一个成功的营销战役,国内诸如青岛啤酒、露露、健力宝、娃哈哈、今日、三株、三九、地奥、四通、联想、春兰、小天鹅、海尔等成功营销的示范效应,惹得国内大多尚未掌握专业营销利器的企业家百思其解,到处搜寻着“专业营销的秘方”和“真正的营销企划高手”。但很遗憾的是,他们最终发现“秘方”非一时所能掌握,“千里马”实在是更难寻,甚至还不知道自已怎样才能成为一个称职的原因也不难解释:我国进入市场经济运作的时间还不长,企业家和营销人员对于专业营销实践尚处于初级的探索阶段,绝大多数营销人员(包括在国内特殊市场机会下成长起来的知名企业的