【沟通技巧】刘伟平陈乃法科学技术文献.pdf
旅游饭店管理系列教材 沟通技巧 南京金陵旅馆管理干部学院
为了适应我国涉外饭店业迅速发展的新形势,提高我国饭店经营管理水平和服务质量,1987年由 国家旅游局出资,从全国抽调具有较丰富的饭店管 理理论知识和实践经验的同志,赴新加坡饭店协会 教育培训中心,考察研究饭店管理,并结合中国的 实际,以培养实用人才为目标,编写了这套饭店管 理系列教材.《沟通技巧》由刘伟平同志和陈乃法同志编写.刘伟平同志长期从事外事工作,曾任中国国际旅行 社南京分社副总经理,先后赴美国和新加坡对旅馆 业进行了较深入的考察。
第一节影响企业进行有效沟通的障碍 第二节向上、向下和平行沟通第三节会议 .第四节酒店内部的沟通.