[沟通技巧]·刘伟平陈乃法·科学技术文献社版

【沟通技巧】刘伟平陈乃法科学技术文献.pdf旅游饭店管理系列教材 沟通技巧 南京金陵旅馆管理干部学院为了适应我国涉外饭店业迅速发展的新形势,提高我国饭店经营管理水平和服务质量,1987年由 国家旅游局出资,从全国抽调具有较丰富的饭店管 理理论知识和实践经验的同志,赴新加坡饭店协会 教育培训中心,考察研究饭店管理,并结合中国的 实际,以培养实用人才为目标,编写了这套饭店管 理系列教材.《沟通技巧》由刘伟平同志和陈乃法同志编写.刘伟平同志长期从事外事工作,曾任中国国际旅行 社南京分社副总经理,先后赴美国和新加坡对旅馆 业进行了较深入的考察。第一节影响企业进行有效沟通的障碍 第二节向上、向下和平行沟通第三节会议 .第四节酒店内部的沟通.
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