【简明服务质量管理问答】栾玉久辽宁人民.pdf

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简明服务质量管理问答 栾玉久编委会名单(按姓氏笔划为序)编委:冯振庆李凤池李连庆刘涛 吴启成张洪山柳秀华郑秀坤 赵顺栾玉久栾桂容 付主任:冯振庆李凤池栾玉久 主任:吴启成量、开发新品种、提高经济效益的同时,还必须清醒的认识 到:服务是窗口,是接触消费者的第一线,服务质量的好 坏,将更直观、更具体地反映一个部门、一个地区乃至一个 民族的文明程度和文化技术素质。所以,抓好服务工作,提 高服务质量,不但可以得到直接的经济效益,而且还可以获 得更大的社会效益。因此,要以严肃认真的态度,一丝不苟 的精神,把服务质量看成是服务企业的生命,高度重视服务 《简明服务质量管理问答》一书,主要是为了满足以服 务工作为主的服务性企事业单位,如商业贸易、饮食服务、粮食经营、铁路运输、公路交通、民用航空、邮政电信、环境保 护、金融保险、医药卫生等等,对职工进行质量管理培训和 积极推行