【经营语言艺术】滕翠英黑龙江科学技术.pdf

商业技工学校试用教材经营语言艺术滕翠英主编

前言语言是人类用来表达意思,交流思想的工具。商业、服务业的经营者掌握和善于运用语言技巧,对于提高企业服务质量,树立良好的企业形象,增加社会经济效益和企业经济效益,将起到不可低估的作用.几年来编者在教学中为了加强对学生经营话言能力的训练,开设了《经营语言艺术》课.《经营语言艺术》是集多学科知识为一体的-一门独立的新学科。此书理论联系实际,实用性强。适用于中、高级营业员学习,也适用于在职干部的培训.全书共七章。第一章由湖北省沙市商业学校禹鹏飞同志执笔,第二章由广西省桂林商业技工学校赵晓峰同志执笔,第三章、第四章、第六章以及附录由黑龙江省哈尔滨市商业技工学校滕翠英同志执笔,

第四节体态语言的运用及分析:第五章专业词汇与经商谚语第一节经营专业词汇第二节中外经商谚语与生意经第六章经营语言的表达艺术第一节称谓语言的表达艺术第二节服务语言的表达艺术,第三节告别语言的表达艺术第四节特殊情况下接待顾客时的语言表达艺术第五节接待特殊顾客时语言的表达艺术第七章经营语言艺术典型事例第一节国内经营语言艺术典型事例一、全国特级劳模张秉贵的语言艺术.．二、全国劳模张秀玲的语言艺术.