【零售企业公关礼仪】袁革中国财政经济.pdf
国内贸易部部编高级营业员培训考核系列教材 零售企业公关礼仪 袁革主编
国内贸易部教育司 1997年6月 编审说明 为适应建立社会主义市场经济体制改革的需要,实施国 内贸易部“科教兴贸”战略,全面提高内贸系统职工队伍素质,我司根据国内贸易部、劳动部联合颁发的中华人民共和国商 业行业工人技术等级标准,组织有关省、自治区、直辖市商委、商业(贸易)厅局、集团总公司职工教育战线上的专家、学者、教师编导了商业高级营业员培训考核系列教材。经审定,可 作为国内贸易部系统和社会商业行业高级营业员培训考核教 《零售企业公关礼仪》是商业高级营业员培训考核系列教 材之一,由广东供销学校袁革任主编,赵敬明任副主编。
第三节风度 第六章零售企业服务礼仪 第一节迎客礼仪 第二节待客礼仪 第三节送客礼仪 第七章零售企业服务用语 第一节迎客用语 第二节待客用语 第三节送客用语 第八章零售企业礼仪禁忌 第一节员工妆饰禁忌 第二节员工服务礼仪禁忌 第三节员工服务语言禁忌 2