[培养下一代领导者]摩根麦考尔经济日报哈佛商学院

【培养下一代领导者】摩根麦考尔经济日报哈佛商学院.pdf培养下一代领导者.摩根考尔/著 MorganMcCal王鸿娟/译近年来,管理学方面的丛书出了不少。有些丛书,你读完之后,觉得回味无穷。深感其取材、编选颇具匠 心。书中的睿智之见,令人激奋。引 进的美国哈佛商学院出版的《哈佛管理经典丛书》就属 这一类。这套丛书,我看到的有8本,讲的都是管理之 道。就管理学说而言,现仍在“丛林”中。各家各派,各有千秋。这套“丛书”也是丛林之书,但很有一些独 到的见解。这种“丛林”之势,对管理学说的发展,实 在今天瞬息万变的商业环境中,管理者们都感到有 许多压力。压力中,最大的莫过于环境变化、环境变迁 的挑战。企业要么前进,要么倒退。管理者自然会选择“前进”。Developing The NextGeneration Of Leaders 培养下一代领导者 值”连成一体,将信息管理技巧创造性地应用到建立新 型的客户关系中。它把客户看作有价证券,运作得好就 可以增值,可以创造双边价值。你可以从中了解到,什 么是客户中心论.如何增强开发客户价值的能力.如何 公司将其产品或服务投入市场参与竞争,在竞争度 方面有个很重要的指标—市场占有率,就是反映公司 争取客户、处理客户关系的能力。谁争取到客户,谁就 争取到市场。但是,现在的买方市场,其条件越来越苛 刻。时间在压缩、距离在压缩、管理的反应与行为在趋 向同步,消费者的需求渴望立时满足.
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