【商业服务业礼仪】李瑞芹梁玉琴.pdf
商业服务业礼仪 李瑞芹梁玉琴
前言 随着社会主义市场经济的逐步发展,对外开放的日益扩 大,人民生活水平的不断提高,商业、服务业在整个国民经济 发展中的作用必然日益突出。社会现阶段的发展,要求商业、服务业相应扩大和发展。因此,商业、服务行业的从业人员将 大量增加。提高商业、服务行业全体职工的素质,提高商业、服 应社会发展的需要,最近几年来,不少学者、专家和商业 工作者从不同的角度撰写了许多有关商业,服务行业经营活 动的专著和读物,介绍了经营之道,管理之术及如何提高商 业、服务业的效益等问题。
目間 录 第一节礼仪是社会文明交往的纽带 一、商品经济的发展促进社会交往的日益扩大 二、礼貌、礼仪是社会文明交往的纽带 二、注重服务中的礼貌和礼仪有助于提高服务效益 一、礼貌的主要内容 二、礼貌的基本要求 一、礼仪的含义及其及类 二、礼仪的表现形式 三、礼仪与个人修养 第三节礼貌与礼仪的关系 一、礼貌与礼仪的区别 二、礼貌与礼仪的联系 第二章礼仪在社会交往中的地位和作用 第