【商业服务艺术与规范】陈雄张又山.pdf

【商业服务艺术与规范】陈雄张又山.pdf

商业服务艺术与规范 陈雄张又山本书编写人员名单 凤王伟石王国弟王敏廷乔艺 陈雄张又山张永岳张韵秋单班 金德意鱼建光董金娣姜汉椿奚秀宝 施镇平黄炜熊建平作者从实际工作需要出发,力求融科学性、学术性、实用性 和可读性为一体.全书共分“商业服务综述”、“商业服务艺术”、“商 业服务规范”三篇,在对商业服务一般原理阐述的基础上,系统地论述了商业服务中的推销艺术、广告艺术、语言艺 术、售后服务艺术、定价艺术,以及心理学在商业服务中的 运用艺术,详细介绍了零售商业、饮食业、旅馆业、其它服 务业及不同事业的服务规范.本书适合于商业服务部门的各级领导、经营管理人员和 从业人员阅读,也能作为有关商业服务专业师生及职工培训 的教学用书或参考。书中不足之处,敬请读者指正。