【商业企业营业现场管理】邵永琪.pdf
一1一 序 90年代,我国社会主义市场经济将得到蓬勃发展,关贸总 协定缔约国的地位将得到恢复,在这种形势下,国内外企业之间 的竞争必然更加激烈。作为市场主体的企业,在我国流通领域 中,长期处于主导地位的国有商业企业来说,正面临着前所未有 的挑战、冲击和发展的机遇。国有商业企业要迎接挑战,承受住 冲击,抓住难得的机遇,成为市场竞争中的强者,首先要求商业 企业的经营管理者必须具有强烈的时代意识和紧迫感,脚踏实 地、扎扎实实地解决好长期困扰我国企业发展的两个关键性问 题,就是深化企业改革、转换经营机制和强化内部管理,这两个 问题解决得如何,将直接关系到每一个国有商业企业的前途和命 营业现场管理是对商
1- 目录 第二节营业现场管理的概念、任务和内容 第三节加强营业现场管理的必要性和紧迫性 营业现场管理的原则与方法 营业现场服务管理的目的与要求 营业现场服务标准化、规范化管理 营业现场服务质量管理 文明经商与优质服务 第一节营业现场作业及作业管理的基本要求 营业现场设计与布置的原则与要求 营业现场的总体设计 营业现场的营业厅设计