[商业语言技法]崔贞今葛振胜权明浩延边大学

【商业语言技法】崔贞今葛振胜权明浩延边大学.pdf营业员业务培训丛书 商业语言技法 崔贞今葛振胜权明浩编 1993.延吉编写说明 商业工作者在从事商业活动中,除应具备物质条件和专业 知识外,还必须具有较强的专业性的语言表达能力,才可能利 用语言这个交际「具捕捉信息、沟通情况,加强联系、协调关 系,树立形象、扩大影响,以提高经营水平,获得更大效益.在现实生活中我们常会见到这种情况:有的顾客只是来商 场避避,本不想买东西,结果连自已都出乎意料地满载而归.有的顾客明明是为购物而来,结果却空手返回。这里原因是多 方面的,但其中个重要因素是与商业工作人员的语言有关.前者遇见的是有较好的语言艺术水平的经商者,而后者则碰上 广不讲语言艺术的经商者。第一章柜台语言艺术 一、柜台语言的作川(一)运用好柜台语言艺术是礼貌待客的量要表现 售货员与成千上万的顾客打交道,他们在售货过程中所说 的话绝不仅仅代表个人,而是体现了本商店的形象。例如,我 们在柜台前常常见到因为顾客拥挤,而有人被碰撞或被踩脚的 现象,严重时会发生争吵。这时,售货员谈的话就显得格外重 要。遇到这种情况,售货员首先要告诉顾客,今天人多拥挤,碰下踩下是难免的,然后将被踩的顾客让到柜台前,劝他 不要着急,说明对方也不是故意的,并说:“我先给您拿离 品,您先买”。售货员一边拿着货,“边对另一位踩人的顾客 说:“人家没说什么,您也别说了,我！吗上:也给您拿。
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