【商业语言技法】崔贞今葛振胜权明浩延边大学.pdf

营业员业务培训丛书商业语言技法崔贞今葛振胜权明浩编 1993.延吉

编写说明商业工作者在从事商业活动中,除应具备物质条件和专业知识外,还必须具有较强的专业性的语言表达能力,才可能利用语言这个交际「具捕捉信息、沟通情况,加强联系、协调关系,树立形象、扩大影响,以提高经营水平,获得更大效益.在现实生活中我们常会见到这种情况:有的顾客只是来商场避避,本不想买东西,结果连自已都出乎意料地满载而归.有的顾客明明是为购物而来,结果却空手返回。这里原因是多方面的,但其中个重要因素是与商业工作人员的语言有关.前者遇见的是有较好的语言艺术水平的经商者,而后者则碰上广不讲语言艺术的经商者。

第一章柜台语言艺术一、柜台语言的作川(一)运用好柜台语言艺术是礼貌待客的量要表现售货员与成千上万的顾客打交道,他们在售货过程中所说的话绝不仅仅代表个人,而是体现了本商店的形象。例如,我们在柜台前常常见到因为顾客拥挤,而有人被碰撞或被踩脚的现象,严重时会发生争吵。这时,售货员谈的话就显得格外重要。遇到这种情况,售货员首先要告诉顾客,今天人多拥挤,碰下踩下是难免的,然后将被踩的顾客让到柜台前,劝他不要着急,说明对方也不是故意的,并说:“我先给您拿离品,您先买”。售货员一边拿着货,“边对另一位踩人的顾客说:“人家没说什么,您也别说了,我！吗上:也给您拿。