【新编营业员基础知识】李明义.pdf
新编营业员基础知识 李明义 主编
《新编营业员基础知识》 编辑委员会 主任:沈扬(中国商业股份制企业经济 联合会高级顾问) 委员(按姓氏笔画为序):王茹芹(北京市财贸管理干部学院副院 长)刘振昌(全国大型百货商店经济联合会秘 书长) 李明义(北京商学院教授)李恒茂(北京市西单商场副总经理)陈汉明(北京市亿隆实业股份有限公司董 事长兼总经理) 张瑞琪(国内贸易部商业经济研究中心副 处长) 编写人员(按姓氏笔画为序):王朝霞 王兰芳 白玉苓 李明义 李艳萍 宋冬英 张景云 隋解军 廉力
感,培养对本职工作的荣誉感和自豪感,尽最大努力做好 份内事,实现优质服务,以情致胜,义中取利.当然,强调以情致胜,并不反对营业员对语言技巧、接 待艺术、包扎速度、商品学知识、管理经验等基本功的训 练,但只有对消费者、对本职工作怀有饱满的热情,心里 燃着一团火,才能苦练基本功,练好真功夫,真正地将热 情化作为消费者服务的实际行动。我国商业战线树立的一 面红旗,北京王府井百货大楼优秀营业员张秉贵师傅,始 终用一团火精神对待本职工作:他不仅有饱满的服务热情,而且炼就了过硬的服务本领,秆糖果一把准,算帐目一口清,与顾客交谈耐心、周到、热情、礼貌,包扎商品干净 利落,不少顾客从很远的地方赶来排队等