【医药商业企业全面质量管理培训材料】黄光伟学林.pdf

医药商业企业全面质量管理培训材料黄光伟编写

前言随着经济体制改革的不断深化,医药商业企业内部管理模式不适应社会主义市场经济体制的问题已十分突出。如何建立适应社会主义市场经济的企业内部管理新机制,自我约束,自我加压,走向市场,是目前医药商业企业所面临的一项重要的课题。自七十年代以来,医药商业行业逐步引进和推行全面质量管理,并取得了初步的成效,在改革原有的管理模式上作了有益的探索。但按目前的情况而言,医药商业企业推行全面质量管理尚处于初级阶段,并未突破原有的管理框架,或者说,仅仅是在原来的管理模式上作了有限的改善,全面质量管理的思想、原理、观点、方法还未被全面、熟练地贯彻应用于企业经营活动的各个环节,各个方面和

1)目录第二节质量管理的几个基本概念一、产品质量、服务质量、工作质量二、管理、企业管理和质量管理三、全面质量管理的三个基本意识和五个基本第四节全面质量管理的基本工作程序三、PDCA循环法与传统经验型工作方法的对第五节医药商业企业开展全面质量管理的意义一、医药商业企业必须注重工作质量、服务质量、药品质量的全提高)二、医药商业企业推行全面质量管理的意义第一章全面质量管理概论第一节质量管理发展概况第三节