【银行服务学概论】陈景波.pdf
田忠华李昌果主审 银行服务学概论 陈景波编著 1992济南
序 我作为一个银行工作者,非常高兴的看到了《银行服务学概 论》的诞生。银行的广泛服务活动也是一门内含充溢的科学。不 仅有丰富的哲理,而且带有较强的实用价值。《银行服务学概 论》好就好在说银行为社会、为经济发展服务的实践中研究服务 工作规律,着眼于提高服务者的素质。随着银行业务领域的拓展 和内部结构的深化改革,服务方式、服务手段日趋现代化,如何 加强和改善服务工作,努力提高对服务技巧的驾驭能力,扩大服 务效能,是银行工作者着力研究的新课题,也是社会各界的要求,需要在理论上作深层次的探讨。
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