【营业员基础知识】北京市商业教材编审中国国际广播.pdf
商品知识丛书 营业员基础知识 北京市商业教材编审委员会编
为加强商业职工队伍建设,提高服务水平,增强企业的市 场竞争能力,满足企业开展商业职工等级培训的工作的迫切 需要,国内贸易部教育司委托北京市商业教材编审委员会组 织有关方面专家编写本书.该书是根据劳动部和国内贸易部最新颁布的《中华人民 共和国工人技术等级标准》(商业行业)中关于初、中、高三级 营业员业务技术基础理论知识的要求编写的。全书主要内容 有:社会主义商业的建立与发展,社会主义市场经济中商业的 地位和作用.消费心理与营销对衙.如何提高服务质量,树立 良好的企业形象.商业企业的基本业务(票据)的流程、商品陈 列与展示、服务技能.柜组核算的内容、方法.商业的基本道德 准则.
《营业员基础知识》编写人员名单 颖孙大维朱志成 肖仲极吴晓辉周隆 薛笑萍