【窗口行业文明用语手册】高挺先等编.pdf
窗口行业文明用语 手册
小引 语言,是人类所特有的用来表达意思、交流思 想的工具,它最能体现一个人、一个单位乃至整个 社会的道德素养和文明水平,最容易形成对他人 情感和思想的影响。俗话说,良言一句三冬暖,恶 语伤人六月寒。可见,如何运用语言,不是一件小 事.语言,又是一种最普通的社会现象,从儿童的 呀呀学语,到村妇的街谈巷议,从饭桌前的油盐酱 醋,到课堂上的之乎者也:可以说无所不在,不可 或缺,因而也就易于为人忽视、小.近来,社会上一些窗口行业,如银行、商店、宾馆、邮电、交通等,兴起了一缕“文明用语”的 清风,抚过人们的心头,令人为之一振,耳目一新。
文明礼貌基本用语 同志．请多提意见.先生 再见 小姐 欢迎再来(老)大爷 对不起(老)大娘,很抱歉(老)师傅 请原谅.小朋友 打扰了 别客气.您好 没关系.谢谢 这是应该做的.请稍等 感谢您的支持.请多关照 谢谢合作.请指教 请、劳驾