【国际企业营销修订版】陆军.pdf
国际企业营销(修订版)陆军蒋青云应恩德编著
前言 自从营销作为一种全新的理念被引入中国后,在国内图书出版界中各种营销类书籍的版本已有数百种之多。从营销学的角度 来看,这本身就是一种竞争。与其他版本的营销类图书相比,本书 的基本策略是以系统的理论创新和更为轻松的笔调,来形成自己 的特色。与其他“同名”书籍相比,本书的特色有:第一,突出使顾客满意的重要意义,使其成为市场营销管理活 动的核心思想.第二,突出营销管理的三个层次,即从技巧、战略和哲理三个 层次,从低级向高级展升讨论,力图体现现代市场营销管理的整体 营销观念。
第一章市场营销导论 处于世纪之交的中国人惊讶地发现以下的事实不断在自己身 边发生:原来“坐北朝南”的铁路交通部门,提出了增开“朝发夕至”的 列车,有更多舒适便利的特别列车满足了旅行者的需要.售票也更 为便利一即时购票.铁路系统服务人员的笑脸也更多了、更真诚 了 电讯系统除了向城乡居民提供通讯服务之外,还可以代付各 种水、电、煤气费用 学校承诺,今后由自己培养的毕业生,若用人单位对他们不满 意,可以回校进行“再加工”医院的大夫们也在讨论这样一个原来似乎十分明确的问题:我们面对的服务对象一病人,也是消费者吗？以上仅是从服务行业的几个“窗口”来看窗外的“新风景”。