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领导的语言艺术 严立新 编著 夏光荣
绪论篇
第九节骏马仍须勤催鞭一一激励的语言艺术 第十节公正客观善疏导-—调解纠纷的语言艺术86 第十一节“不”难明言口好开一—拒绝的语言艺术89 第十二节机敏睿智善应变—外交场合应答的 语言艺术 第十三节新瓶里面装旧酒 —“说废话”的语言艺术98 第十四节 谈笑风生显魅力 领导的幽默语言艺术 第五章领导者的生活语言艺术 第一节谦恭热情赢八方社交语言艺术．1 第二节！坚持原则辅以情 一一对待亲友的语言艺术 第三节 闲言碎语获信息一—聊天的语言艺术 第四节 玩笑未必都好笑 一开玩笑的语言艺术