【流通行业TQC成功秘诀60条附开展QC的关键程序的事例研究】[日]山口裕.pdf

流通行业TQC成功秘诀60条(附开展QC的关键程序的事例研究)［日]山口裕著王存恩张乐山王淑芬译

序为了促使TQC尽快向商业、服务业延伸,我委托王存恐、张以平等同志将最近几年在日本广为流行和比较畅销的书陆续翻译出版并推荐给广大读者。这些书从不同的角度介绍了流通领域、间接部门开展TQC活动的基本原则和在不同部门、不同岗位上应用TQC解决问题的事例,这些书内容通俗易懂,因此,对刚刚起步采用QC和TQC的商业、服务业的领导,以及在这些部门工作的专业人员和间接部门工作的广大职工掌握这门科学,指导实践,开展活动,都能起到启蒙的作用。

译者的话全面质量管理(TQC)是一种行之有效的科学管理体系,在生产部门广为应用,它以提高人员和企业素质,保障产品质量、工作质量和服务质量为核心,对促进科学技术发展,改变企业经营环境,提高经济效益发挥了并且正在发挥着极其重要的作用.1981年,TQC首次引入日本的流通、服务行业,迄今虽尚不到10年,但事实已雄辩地证明它有无限的生命力,发挥了十分重要的作用。但9年前刚刚引进时却并非如此,当时,许多人都认为它只适用于生产部门,根本不适用于流通、服务行业.