【留住顾客如何通过管理达到并保持优质的顾客服务】陆岳夫王永新肖翼.pdf

营销高手实战丛书屈云波永新肖翼编

本书简介本书论述了如何在企业组织中达到和保持优质顾客服务的问题。书中认真强调了服务对企业留住顾客的重要性,讲述了激励屋员以实现优质服务的五个关键要素,特别是:作为企业首脑,你如何对待你的雇员,你的雇员就会如何对待你的顾客。书中还展望了服务质量未来的变化趋势,并且提供了调查服务现状、提高服务质量的一些思路、方法和工具:它是一本既有理论指导又能指导实际操作的书,是中外众多企业界和学术界的营销专家积累多年实践经验与研究的结晶,相信它对我国的企业家、职业营销工作者和大学相关专业师生的学习、研究和操作都富有极大的启迪和指导意义。

序(二)陆定光香港理工学院商学系高级讲师香港理工学院中国商业中心培训部主任随着中国政府推行经济改革开放政策步伐的加快,国内市场的运作被引入愈来愈多的市场机制元素。另一方面,国内很多企业亦与海外企业建立了不同形式的联系,积极拓展海外市场。这些在经济活动领域内的变化,导致急需大批的营销人才为国内的企业管理国内及国外市场的营销活动。1993年本人在国内不同城市为行政官员及企业主管们讲授市场营销课程,便多次被当地负责培训工作的人员告知营销人才是配合国内经济发展最缺乏的人才之一。