【日本大型百货企业经营准则与服务规范】陈文玲.pdf

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日本大型百货企业 经营准则与服务规范 陈文玲编著目录 第一部分商品经营与管理 一、商品经营原理(近铁)(一)百货店与商品一一百货店经营就是从 商品的采购到完成销售(二)何谓商品经营(三)商品经营者的资格条件(四)销售的本质.二、商品经营的实际业务(近铁、高岛屋)(一)制定利润计划(二)掌握及调查市场动向(三)制定商品计划的方法(四)商品采购业务(五)促进销售的方法策略三、商品管理(高岛屋)(一)商品管理的功能(二)采购中的管理(三)库存管理(四)盘点 第二部分规范(四)劳动者灾害补偿保险三、职务等级的内容与要求(东急)第四部分保护消费者利益 保护消费者利益(近铁)(一)消费者发生的问题(二)保护消费者利益的基本法(三)实施保护消费者利益的体系(四)本公司的消费者政策(五)问题的处理(六)关连法规