【营运基础2城市公共交通乘务基础知识】田志祥李杰东北工学院.pdf

城市公共交通技工学校系列教材营运基础(二)一城市公共交通乘务基础知识沈阳公共汽车总公司技工学校教材编审委员会编

田志祥 1992年5月言我国的城市公共交通事业,在党和政府的领导和关怀下,随着改革开放的深入和城市建设的繁荣,有了很大的发展.对于如何办好公交事业,搞好营运服务,也积累了丰富的经验。特别是改革开放以来,公交的服务对象,服务内容、服务标准、服务方式都发生了变化。沈阳等一些城市的公交企业,适应了这种变化,开展了标准化文明服务,把公交服务推向了一个新水平。这种“新水平”,来自改革开放时代的要求和职工素质的提高。许多公交企业普遍开展了营运职工的岗前培训和在岗培训、基础培训、适应性培训和提高性培训,创办了服务学校、驾驶学校、技工学校、职业中专,以适应时代发展对公交营运服务为了满足

城市公交职业道德的基本特征公交职业道德的基本内容及实施标准第四节乘务伦理与职业道德的社会化第六章乘务用语与语言修养第一节乘务用语第二节语言修养第七章职业道德与乘务伦理第一节职业道德的基本概念第五节加强公交职业道德建设第八章乘务组织与乘务群体第一节组织理论及其本质特征第二节健全组织机构,发展组织功能组织标准化服务乘务群体第一节票价与客票第二节客票的领取、销售及结算第三节票务管理第二节第三节