[营运基础2城市公共交通乘务基础知识]田志祥李杰东北工学院

【营运基础2城市公共交通乘务基础知识】田志祥李杰东北工学院.pdf城市公共交通技工学校系列教材 营运基础(二)一城市公共交通乘务基础知识 沈阳公共汽车总公司技工学校教材编审委员会编田志祥 1992年5月 言 我国的城市公共交通事业,在党和政府的领导和关怀下,随 着改革开放的深入和城市建设的繁荣,有了很大的发展.对于 如何办好公交事业,搞好营运服务,也积累了丰富的经验。特 别是改革开放以来,公交的服务对象,服务内容、服务标准、服 务方式都发生了变化。沈阳等一些城市的公交企业,适应了这 种变化,开展了标准化文明服务,把公交服务推向了一个新水 平。这种“新水平”,来自改革开放时代的要求和职工素质的提 高。许多公交企业普遍开展了营运职工的岗前培训和在岗培训、基础培训、适应性培训和提高性培训,创办了服务学校、驾驶 学校、技工学校、职业中专,以适应时代发展对公交营运服务 为了满足城市公交职业道德的基本特征 公交职业道德的基本内容及实施标准 第四节乘务伦理与职业道德的社会化 第六章乘务用语与语言修养 第一节乘务用语 第二节语言修养 第七章职业道德与乘务伦理 第一节职业道德的基本概念 第五节加强公交职业道德建设 第八章乘务组织与乘务群体 第一节组织理论及其本质特征 第二节健全组织机构,发展组织功能 组织标准化服务 乘务群体 第一节票价与客票 第二节客票的领取、销售及结算 第三节票务管理 第二节 第三节
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