【营运基础6城市公共交通乘务质量管理】田志祥李杰东北工学院.pdf

城市公共交通技工学校系列教材营运基础(六)城市公共交通乘务质量管理沈阳市公共汽车总公司技工学校教材编审委员会综峰

帐Ⅲ 前言第一章基本概念第一节质量及其有关概念第二节质量管理及其基本任务第三节全面质量管理第二章公共交通企业质量管理特性第一节城市公共交通企业的基本概念第二节城市客运企业管理内涵与外延关系第三节城市客运企业管理性质第四节城市公共交通企业质量管理特性第三章城市公共交通企业全面质量管理第一节全面质量管理是现代化的质量管理方式第二节公共交通服务质量的现状第三节全面质量管理的基础工作第四节全面质量管理的控制方法第五节公共交通质量管理系统化第四章

第一章基本概念质量管理是现代化大生产的产物,它是随着企业生产技术现代化和经营管理现代化逐步发展起来的。20世纪50年代,在世界各发达国家,由于高科技的广泛应用,技术经济活动标准化的趋势越来越明显,在国际市场的激烈竞争情况下,各国都相应地建立起自己的质量管理方法、手段、质量标准和保证体系。国际标准化组织于1987年正式发布了质量管理和质量保证标准(ISO9000国际系列标准)。这个国际性的文件,尽可能地全面考虑了各种企业可能碰到并需要加以控制的质量要素,引导并消除了各国在质量管理基本概念和研究重点、管理方法的差异。