【怎样当好乘务员】潘丽娟黑龙江科学技术.pdf

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怎样当好乘务员 潘丽娟编著1.序 我十分高兴为潘丽娟同志编写的《怎样当好乘务员》作 潘丽娟同志是我省肇州县运输公司的乘务员,在乘务员 的岗位上已度过了十五个春秋。十五年来,这位年轻的女共 产党员,在平凡的工作岗位上,创造了不平凡的业绩。在工 作中,她牢记党的宗旨,对同志、对人民满腔热忧,把满足 旅客的需要作为自已最大的乐趣和安慰,把通过服务换得旅 客的欢笑视为自已的幸福,个几年如一日,全心全意为旅客 服务。在她身上体现出一个真正共产党员具有的优秀思想品 潘丽娟同志是一名乘务员,她以服务为职业,在业务上 精益求精。她常说:业务不精通,基本功不过硬,既使有良 好的愿望,也不可能把服务工作做好。赵陌录目 二、为旅客服务永无止境 三、做尽职尽责的乘务员 四、乘务员的职业语言艺术 五、开启旅客心扉的钥匙 六、正确处理主客体矛盾 七、融宣传教育于服务之中 八、练就一身过硬的基本功 我的理想和幸福在旅客的欢笑中 文明服务四十五个怎么说 为旅客服务的三十个怎么办 乘务员语言运用二十一例 一、热爱乘务工作 文明服务一字诀 后记 序