【牧业管理如何实施IS9002】杜志文中国标准.pdf

物业管理如何实施ISO9002

前言自从国际标准化组织1987年颁布ISO9000族标准之后,一个学习、推行ISO9000族标准并获得质量体系认证的国际化大趋势已经形成。在这一推行ISO9000族标准的热潮中,制造业迫于市场的压力,先行一步,服务业也出自于竞争和管理的需要紧随其后.在各类服务业推行ISO9000族标准的过程中物业管理又成为新的热点。分析其原因,一则是各行各业对ISO9000族标准的科学性和适用性的认同,二则是物业管理行业提高管理水平和竞争力一个新的物业价值观正在普及。新的物业价值观的核心是物业的价值不仅仅在于物业的初始质量水准,还应包括后续的物业服务质量水准。

9*5.录目四、物业管理组织实施ISO9000族标准的意义五、物业管理行业推行ISO9000族标准应注意的几个问题一、ISO9000族标准的构成二、ISO9000族中主要标准简介第四章物业管理如何实施ISO9000族标准一、建立和实施质量体系的两种方式二、物业管理实施ISO9000步骤简介三、物业管理实施ISO9000族标准应树立的正确观念一、ISO9002质量体系要素综述二、ISO9002质量体系要素的理解与实施第一章质量管理发展概述一、质量的挑战二、质量管理沿革三、ISO90