【商业服务艺术与技巧】周隆.pdf

韩景泉北京市商业企业服务培训教材商业服务艺术与技巧名誉

北京市市长助理、市商委主任藏洪阁随看社会主义市场经济体制的建立,商业企业之间的党争,逐渐从对某些紧俏商品的占有,转变为对企业服务能力和水平的检验。近年采,北京商业企业把服务作为经营管理的重要内容,下了很大的功夫。从“诚心、爱心、耐心、热心”的经营宗旨,到“做万千大众朋友”的企业精神.从售前、售中、售后的“三包”服务,到商品质量的“先行负责”、“把购物的风险降为零”,以及各类企业普遍开展的多种多样的便民服务措施,搞好服务,逐渐从社会的外在要求,转变为企业在竞争中求发展为了适应社会主义市场经济的客观要求,进一步提高北京市的商业服务水平,北京市财贸管理干部学院的教师们编写了

目录第一节市场经济条件下的服务理念第二节市场经济条件下服务的重要性第三节北京商业改革发展的形势对服务工作提出现代商业服务的商品质量管理现代商业服务的劳务活动提供现代商业服务的购物环境设计第三节影响商业服务对象行为的各种因素第一章市场经济对商业服务的要求的新要求第一节马克思的服务理论第二节服务的概念、特点和分类第三节服务就是商品第一节商业服务的时代特点第四章商业服务对象