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质量管理实践 谷津進著 陈立权译 商务印书馆国际有限公司
前言 日本的质量管理,简称为“TQC”(TotalQualityControl 综合质量管理)或者“TQM(TotalQualityMeasures综合质 量措施).它不仅涉及产品和服务的质量,也与整个企业不断 地改善和提高生产质量这一企业行为联系在一起。通过质量 管理,使高质量的产品具有很强的国际竞争力,为实现企业确 保利润的最终目的作出更大的贡献.前 然而,有人提出这种质量管理活动具不能适应经济大环 言 境的变化,“TQC”已经过时了。绝原困是,质量管理尽管有 顺应当时环境的种种运用方法,但移设有被过去的框框,一 直沿续至今。因此,本书注重F区穿顺应环境变化而应该变 化之点和不变之点。
第一章 什么是质量管理 开展质量管理活动从“消除不满意”到“追求满意”目全企业实施质量管理的开始 录 提高顾客满意度的产品和服 点什么是顾客满意度加强竞争力的产品和极签:创造与众不同质量的管理活动质量与价格的相关率 管理是提高工作质量的一项活动实现企业经营目的的有效方法经验和技术情报的积累及其管理管理的维持、改善和革新三项活动 关于质量管理的思索具有通观全局的观念具有反省工作方法的观念具有设身处地为他人的观念具有审视事实的观念