【实用服务心理学客我双满意的奥秘】北京市朝阳区职教中心教研部中国旅游.pdf
实用服务心理学 一—客我双满意的奥秘 北京市朝阳区职教中心教研部主编
说 明 为了满足职业学校学生和从事旅游服务工作人员学习提 本书作者中国旅游学院吴正平副教授长期从事服务心理 为本书出版做出努力的还有李光、李玲、杜静同志.学的教学和研究工作,是我们特聘专家指导教师.高的需要,我们.崔大祥、王贻彬同志审阅了书稿。
“少了它就不行”和“了它才更好”与同志和朋友相处应以“双胜”为目标“顾客总是对的”并不意味着“服务人员 以“双胜”为目标的交往艺术(上)第一节人最宝贵的潜能是爱的潜能和创造的潜 爱是人生幸福的保证 勇于作出成长的选择 功能服务与心理服务 服务是通过人际交往而实现的 要有更多的人情味.