【高超的客户服务】[美]卡尔KarrR等金敬红等译辽宁教育.pdf

完全傻瓜!DIOT 高超的客户服务罗恩卡尔唐布洛霍瓦科考金敬红郁培丽译武学民

亲爱的读者:客户服务是一项限巨的任务！当今世界所有的产品和服务都面临着同类产品和服务的无情竞争。如果你做出一个捕鼠器,当天下午3点,你的竞争对手就可能生产出同样的产品,并且有些厂家做的比你的还要好！你的企业怎样才能做到卓尔不群呢？几年前,经理们会告诉我们,答案是“质量”,现在每个希望竞争的公司都必须有高质量的产品,质量只不过是进入党赛场的入场券.你面临的挑战是:建立有别于竞争对手的你自己的服务个性.解决办法在于:你为顾客提供的服务的质量.你惟一可以依赖的竞争优势在于,而且永远在于你与顾客的关系。这些关系是你公司最大的也是最重要的财富。

当然客户服务可能是一个极富挑战性的职业,但同时也是一项会大有收益的职业。不论你的服务宗旨如何,如果有了好的收益,你总会有时间庆祝一番的。确立全国客户服务周(每年十月的第一周)的目的是大力宣传客户服务方面的好的做法,但是没有引起应有的重视。如果你在促进这一活动方面有什么想法,请打ICSA.优质的客户服务有其自己的个性,你的服务个性使你卓越不凡。如果你还没有对客户服务引起足够的重视的话,现在应该是时候了,优质的客户服务会使你名利双收。