【迪斯尼乐园制造欢乐的七大秘诀】托马斯K康奈兰黄碧慧译法律.pdf
七大秘诀 托马斯K康奈兰 迪斯尼乐园 Tnside the Magic Kingdom by homas K.
言 本书讨论如何让个人、团队以及企业提升客户满意度,并提 供一个良好的学习模式。迪斯尼的神奇王国堪称个中典范,虽 然迪斯尼和神奇王国是本书的全部,但也可以说与本书毫无相 说它是本书的全部,是因为我在书中引用一些例子:关于迪 斯尼的员工如何竭诚地付出,使其客人受到贵宾般礼遇的方法.大多数的例子则是来自于我与现在及过去迪斯尼的员工、演出 人员一一可说上自资深副总裁,下至园内漫步的大玩偶,以及你 我从未谋面的幕后工作人员面谈中一所学习到的。其他的例 子,则来自于我所参加的迪斯尼研习会。另有少数的一些例子,根据我的了解,本书所举的例子都是真实的故事。
目录 五人齐聚迪斯尼 谁是你真正的对手 小兵可以立大功 麦可艾斯纳首创纪录.潜藏事物的重要性 用心倾听 延续魔术神话 在表象之后 要打破小组织是很容易的 第十一章迪斯尼如何选才 谁来维护客户 建立良好的事业关系 有热情的人将 前言 第一章前往奥兰多 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十二章 第十三章 第十四章 主管的工具手册 摘记